Syarat dan Ketentuan Penggunaan Monkeiz

1. Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur seluruh penggunaan layanan yang tersedia pada platform Monkeiz, baik melalui situs web, aplikasi, maupun kanal resmi lain yang dikelola oleh Monkeiz.
2. Dengan mengakses, menjelajahi, mendaftar, atau melakukan transaksi pada platform Monkeiz, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi yang menjadi satu kesatuan dengannya.
3. Ketentuan ini berlaku bagi seluruh Pengguna, termasuk Pengguna yang bertransaksi tanpa mendaftarkan akun (transaksi tamu).
4. Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi Ketentuan ini, Pengguna diminta untuk tidak menggunakan layanan Monkeiz.
5. Monkeiz berhak memperbarui, menambah, mengubah, atau menghapus bagian mana pun dari Ketentuan ini sewaktu-waktu menyesuaikan perkembangan layanan dan peraturan yang berlaku. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya, dan berlaku sejak dipublikasikan.

Dalam Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

1. Monkeiz adalah platform digital penyedia layanan pengisian ulang (top up) item permainan, voucher digital, dan produk PPOB lainnya, yang dioperasikan oleh Monkeiz.
2. Platform adalah situs resmi Monkeiz di monkeiz.com beserta seluruh subdomain, aplikasi, dan sistem pendukung yang dikelola Monkeiz.
3. Pengguna adalah setiap pihak yang mengakses atau menggunakan Platform, baik yang memiliki akun terdaftar maupun yang bertransaksi sebagai tamu.
4. Akun adalah data Pengguna terdaftar pada sistem Monkeiz, yang sekurang-kurangnya memuat nama pengguna, nomor telepon dan/atau alamat surel, serta kredensial masuk.
5. Transaksi Tamu adalah pembelian yang dilakukan tanpa membuat akun, di mana Nomor Transaksi berfungsi sebagai satu-satunya kunci akses untuk memeriksa status pesanan.
6. Nomor Transaksi adalah kode unik yang diterbitkan sistem Monkeiz untuk setiap pesanan dan digunakan sebagai identitas serta kunci akses pesanan tersebut.
7. Partner Pembayaran adalah penyedia jasa pembayaran resmi yang bekerja sama dengan Monkeiz untuk memproses pembayaran Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada QRIS, dompet elektronik, virtual account, transfer bank, dan gerai ritel.
8. Pemasok adalah pihak ketiga penyedia produk digital yang bekerja sama dengan Monkeiz untuk pemenuhan pesanan Pengguna.
9. Saldo Monkeiz adalah nilai simpanan pada Akun Pengguna yang hanya dapat digunakan untuk membeli produk di Platform.
10. Data ID Tujuan adalah data yang diberikan Pengguna untuk pemenuhan pesanan, seperti User ID permainan, Server/Zone ID, nomor telepon, atau nomor pelanggan.

1. Pengguna wajib berusia sekurang-kurangnya 17 tahun. Pengguna yang belum memenuhi usia tersebut hanya diperkenankan menggunakan layanan Monkeiz di bawah pengawasan dan dengan persetujuan orang tua atau wali yang sah.
2. Pengguna wajib mengisi data yang benar, akurat, dan merupakan miliknya sendiri saat menggunakan layanan Monkeiz.
3. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial Akun, termasuk kata sandi dan kode OTP. Monkeiz tidak pernah meminta kata sandi maupun kode OTP melalui kanal mana pun, dan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan tersebut.
4. Pengguna yang bertransaksi sebagai tamu bertanggung jawab penuh menyimpan Nomor Transaksi miliknya. Nomor Transaksi berfungsi sebagai kunci akses pesanan, sehingga siapa pun yang memilikinya dapat melihat rincian pesanan tersebut.
5. Pengguna dilarang menggunakan robot, skrip, perayap otomatis, atau cara otomatis lain untuk mengakses, menyalin, memantau, atau membebani sistem Monkeiz tanpa izin tertulis.
6. Pengguna dilarang melakukan tindakan yang dapat mengganggu, merusak, membebani, atau menurunkan kinerja sistem Monkeiz maupun layanan Pengguna lain, termasuk upaya peretasan, rekayasa balik, atau eksploitasi celah keamanan.
7. Pengguna dilarang menggunakan layanan Monkeiz untuk tujuan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada pencucian uang, pendanaan kegiatan terlarang, penipuan, atau penggunaan instrumen pembayaran milik orang lain tanpa hak.
8. Pengguna dilarang menyamar sebagai pihak lain, memalsukan identitas, atau mengatasnamakan Monkeiz dalam bentuk apa pun.
9. Pengguna dilarang menggunakan nama, logo, tampilan, atau materi merek Monkeiz untuk kepentingan pribadi maupun komersial tanpa izin tertulis dari Monkeiz.
10. Pengguna wajib menyampaikan keluhan atau laporan permasalahan layanan kepada Monkeiz melalui kanal resmi dengan itikad baik.
11. Monkeiz berhak menangguhkan atau menghentikan akses Pengguna ke Platform, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, apabila ditemukan indikasi pelanggaran terhadap Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

1. Monkeiz menjual produk digital berupa item permainan, voucher, dan produk PPOB yang diperoleh melalui Pemasok resmi.
2. Ketersediaan produk, harga, dan masa berlaku promo dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan Pemasok dan kondisi pasar, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
3. Monkeiz berupaya menjaga keakuratan informasi katalog. Apabila terjadi kekeliruan penulisan harga, nominal, atau deskripsi produk yang secara wajar dapat dikenali sebagai kesalahan, Monkeiz berhak membatalkan pesanan terkait dan mengembalikan dana Pengguna.
4. Monkeiz bukan penerbit resmi permainan atau produk yang dijual. Seluruh merek dagang, logo, dan nama produk merupakan milik pemegang haknya masing-masing dan digunakan semata-mata untuk keperluan identifikasi produk.

1. Pengguna wajib mengikuti prosedur pembelian yang berlaku pada sistem Monkeiz.
2. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran Data ID Tujuan yang dimasukkan. Pesanan yang telah berhasil diproses ke ID tujuan yang keliru akibat kesalahan input Pengguna tidak dapat dibatalkan, ditarik kembali, atau dikembalikan dananya.
3. Pengguna dianjurkan memeriksa kembali seluruh rincian pesanan, termasuk Data ID Tujuan, nominal produk, dan total pembayaran, sebelum melanjutkan ke tahap pembayaran.
4. Setiap pesanan memiliki batas waktu pembayaran yang ditentukan sistem. Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu berakhir akan otomatis kedaluwarsa dan dibatalkan.
5. Pesanan hanya akan diteruskan ke Pemasok setelah pembayaran dikonfirmasi berstatus lunas oleh Partner Pembayaran.
6. Waktu pemenuhan pesanan bersifat estimasi dan dapat terpengaruh oleh gangguan pada sistem Pemasok, penerbit permainan, maupun pemeliharaan server pihak ketiga yang berada di luar kendali Monkeiz.
7. Apabila pesanan tidak dapat dipenuhi karena gangguan pada sisi Pemasok atau penerbit, Monkeiz akan memproses pengembalian dana sesuai ketentuan pada bagian Pembatalan dan Pengembalian Dana.
8. Monkeiz berhak menahan, meninjau, menunda, atau membatalkan transaksi yang terindikasi mencurigakan, tidak wajar, atau berpotensi melanggar hukum, dan apabila diperlukan menempuh jalur hukum atas transaksi tersebut.
9. Bukti transaksi bersifat pribadi. Pengguna disarankan tidak membagikan bukti transaksi maupun Nomor Transaksi kepada pihak yang tidak berkepentingan.

1. Pembayaran hanya dapat dilakukan melalui kanal pembayaran resmi yang disediakan Monkeiz melalui Partner Pembayaran, antara lain QRIS, dompet elektronik, virtual account, transfer bank, dan gerai ritel sesuai ketersediaan.
2. Monkeiz tidak pernah meminta pembayaran melalui rekening pribadi, tautan di luar Platform, atau kanal tidak resmi lainnya. Pembayaran di luar kanal resmi berada sepenuhnya di luar tanggung jawab Monkeiz.
3. Setiap kanal pembayaran dapat memiliki biaya layanan yang besarannya ditentukan oleh Partner Pembayaran. Biaya tersebut ditampilkan secara transparan pada rincian pembayaran sebelum Pengguna menyelesaikan pesanan.
4. Pengguna wajib melakukan pembayaran sesuai nominal total yang tertera. Selisih pembayaran, baik kurang maupun lebih, dapat menyebabkan pesanan gagal terverifikasi secara otomatis.
5. Pembayaran yang dilakukan setelah batas waktu pesanan berakhir tidak akan diproses sebagai pembayaran pesanan tersebut.
6. Untuk produk dan kanal tertentu, Monkeiz dapat menyediakan pembayaran menggunakan Saldo Monkeiz sesuai ketentuan pada bagian Saldo Monkeiz.

1. Saldo Monkeiz hanya tersedia bagi Pengguna dengan Akun terdaftar dan dapat diisi melalui kanal pembayaran resmi yang disediakan.
2. Saldo Monkeiz hanya dapat digunakan untuk pembelian produk di Platform dan tidak dapat dicairkan menjadi uang tunai, dipindahkan ke Akun lain, atau ditukarkan ke instrumen lain, kecuali ditentukan lain oleh Monkeiz.
3. Pengguna bertanggung jawab atas keamanan Akun yang memuat Saldo Monkeiz. Penggunaan Saldo melalui Akun Pengguna dianggap sah dan dilakukan oleh Pengguna.
4. Monkeiz berhak membekukan Saldo Monkeiz sementara waktu apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, kecurangan, atau pelanggaran hukum, sampai pemeriksaan selesai dilakukan.
5. Ketentuan lebih lanjut mengenai masa berlaku, batas maksimum, dan mekanisme pengisian Saldo Monkeiz ditetapkan oleh Monkeiz dan dapat diperbarui sewaktu-waktu.

1. Karena sifat produk digital yang langsung dikirimkan ke Data ID Tujuan, pesanan yang telah berhasil dipenuhi tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.
2. Pengembalian dana hanya dapat diproses dalam hal:
   1. pembayaran telah diterima namun pesanan gagal dipenuhi karena gangguan pada sistem Monkeiz, Pemasok, atau penerbit produk;
   2. terjadi pembayaran ganda atas satu pesanan yang sama; atau
   3. pesanan dibatalkan oleh Monkeiz berdasarkan ketentuan dalam dokumen ini.
3. Pengembalian dana dapat dilakukan dalam bentuk Saldo Monkeiz atau pengembalian ke sumber dana asal, sesuai kebijakan Monkeiz dan ketersediaan kanal Partner Pembayaran.
4. Pengajuan pengembalian dana wajib disampaikan melalui kanal resmi Monkeiz dengan menyertakan Nomor Transaksi dan bukti pembayaran yang sah.
5. Proses verifikasi dan pengembalian dana membutuhkan waktu sesuai prosedur Monkeiz dan Partner Pembayaran terkait. Estimasi waktu akan diinformasikan kepada Pengguna saat pengajuan diterima.
6. Monkeiz berhak menolak, menunda, atau membatalkan pengembalian dana apabila ditemukan indikasi kecurangan, penyalahgunaan, atau pelanggaran terhadap Ketentuan ini.
7. Kesalahan input Data ID Tujuan oleh Pengguna bukan merupakan dasar pengembalian dana sebagaimana diatur pada bagian Transaksi.

1. Monkeiz dapat menyelenggarakan promosi, potongan harga, flash sale, atau program lain sewaktu-waktu dengan syarat dan ketentuan khusus yang menyertainya.
2. Kuota, periode, dan syarat keikutsertaan promosi ditentukan oleh Monkeiz dan dapat berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
3. Monkeiz berhak membatalkan promosi, potongan harga, atau manfaat program yang telah diberikan kepada Pengguna apabila ditemukan indikasi kecurangan, manipulasi, penggunaan akun ganda, atau pelanggaran terhadap Ketentuan ini.
4. Untuk program referal atau afiliasi, Pengguna dilarang melakukan promosi yang menyesatkan, mengatasnamakan Monkeiz secara tidak sah, atau menggunakan kanal yang melanggar hukum maupun ketentuan platform pihak ketiga.
5. Monkeiz berhak menghentikan keikutsertaan Pengguna dalam program referal atau afiliasi serta membatalkan komisi yang belum dibayarkan apabila ditemukan pelanggaran sebagaimana dimaksud pada angka 4.

1. Monkeiz menyediakan kanal bantuan resmi sebagaimana tercantum pada bagian Hubungi Kami.
2. Pengguna diminta hanya berkomunikasi melalui kanal resmi tersebut. Monkeiz tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat komunikasi dengan pihak yang mengatasnamakan Monkeiz di luar kanal resmi.
3. Petugas layanan Monkeiz tidak akan pernah meminta kata sandi, kode OTP, atau data kredensial lain milik Pengguna.

1. Seluruh materi pada Platform, termasuk nama, logo, desain antarmuka, ilustrasi, teks, dan perangkat lunak, merupakan milik Monkeiz atau pihak yang memberi lisensi kepada Monkeiz, dan dilindungi peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau memanfaatkan materi tersebut untuk kepentingan apa pun tanpa izin tertulis dari Monkeiz.
3. Merek dagang milik pihak ketiga yang tampil pada Platform tetap menjadi milik pemegang haknya masing-masing.

1. Monkeiz menyediakan layanan sebagaimana adanya dan berupaya menjaga ketersediaan serta keandalan Platform, namun tidak menjamin layanan bebas sepenuhnya dari gangguan, kesalahan, atau pemeliharaan terjadwal maupun tidak terjadwal.
2. Monkeiz tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:
   1. kesalahan input data oleh Pengguna, termasuk Data ID Tujuan;
   2. kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan kredensial Akun atau Nomor Transaksi;
   3. gangguan jaringan, perangkat, atau layanan pihak ketiga yang berada di luar kendali Monkeiz;
   4. penipuan yang dilakukan pihak yang mengatasnamakan Monkeiz di luar kanal resmi; atau
   5. keadaan memaksa (force majeure) seperti bencana alam, gangguan infrastruktur berskala luas, kebijakan pemerintah, atau kejadian lain di luar kendali wajar Monkeiz.
3. Pengguna membebaskan Monkeiz dari segala tuntutan, gugatan, kerugian, dan biaya hukum yang timbul akibat pelanggaran Pengguna terhadap Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

1. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2024, serta peraturan pelaksananya.
2. Setiap sengketa yang timbul dari penggunaan layanan Monkeiz akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mencapai mufakat.
3. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak sepakat menyelesaikan sengketa melalui Pengadilan Negeri Depok.

1. Apabila terdapat bagian dari Ketentuan ini yang dinyatakan tidak berlaku berdasarkan peraturan perundang-undangan, bagian lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
2. Tidak dilaksanakannya suatu hak oleh Monkeiz pada satu kesempatan tidak dapat diartikan sebagai pelepasan hak tersebut untuk kesempatan berikutnya.
3. Ketentuan ini merupakan satu kesatuan dengan Kebijakan Privasi Monkeiz.

Pengguna dapat menyampaikan pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Ketentuan ini melalui:

• WhatsApp: +62 812-2591-5565
• Surel: [email protected]